L’accès au label qualité Qualiopi est conditionné par la conformité à 7 critères comprenant 32 indicateurs. Dans cet article, nous détaillons l’indicateur 3 du critère 7 « Appréciations et amélioration continue ». L’indicateur 31 s’intitule : « Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation. » .
L'indicateur 31 : Décryptage
Quel est le niveau attendu de l’indicateur 31 ?
Démontrer la mise en place des modalités de traitement des aléas, difficultés et réclamations.
Les exemples de preuves
- Description et mise en œuvre de ces modalités (accusé de réception des réclamations et réponses
apportées aux réclamants) - Enquêtes de satisfaction
- Analyse et traitement des réclamations formulées par les stagiaires
- Système de médiation
Nouveauté V8 2024
- Traitement des difficultés et des aléas
- Solutions apportées en cas d’imprévu
- Dialogue et communication interne
- Tableau de suivi des réclamations et de leur traitement.
Le Livret d’Apprentissage en réponse à l’indicateur 31
Un Livret d’Apprentissage, démontre qu’un processus d’articulation des apprentissages formalisé est mis en oeuvre. Le livret de Campus Skills couvre 75% des indicateurs, devenant un outil de pilotage global de la certification et des formations. Synthétisez et encadrez vos process sur un seul et même outil, pour un pilotage pour vos équipes et une prise en main facilité.
Campus Skills est essentiel pour le suivi en entreprise. Il offre un aperçu détaillé des missions effectuées par l’alternant. De plus, il donne à vos responsables de suivi de promotion la capacité de monitorer le parcours en entreprise. En facilitant la communication entre tous les acteurs de l’alternance, il minimise considérablement les risques de ruptures de parcours.
Les preuves apportées par le livret d'apprentissage Campus Skills
Questionnaire de satisfaction
Des questionnaires peuvent être créés sur Campus Skills et ce, pour tous les membres du trinôme. Profitez-en pour créer vos questionnaires de satisfaction, notamment à destination des tuteurs entreprise. Ces questionnaires sont exportables pour vous permettre de les retravailler ou de les transmettre pour votre audit.
Demande de RDV
Des demande de RDV entre tuteurs, en plus des points réguliers déjà prévus, sont possibles sur Campus Skills. Ces demandes sont automatiquement remontées au tuteur école faisant partie du trinôme. Les demandes comportent la date souhaitée, des crénaux, une préférence pour le tel, visio ou physique et un message avec la raison de la demande.
Alertes par email pour une « défaillance » détectée
La plateforme Campus Skills détecte pour vous les risques de ruptures de contrats, avec les réponses aux questionnaires pour un bilan d’intégration par exemple. De la même façon, un tuteur qui valide les compétences de l’apprenant en dessous d’un seuil défini à une date définie (en fin d’année par exemple), donne lieu à une alerte pour l’administrateur par email. Une fois alerté, vous pouvez prendre un rendez-vous en plus avec le tuteur en question et consigner ensuite le compte rendu sur la plateforme.
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