Comme vous le savez, nous recherchons toujours à optimiser la gestion de nos clients CFA afin de leur faire gagner du temps au quotidien 🚀. La satisfaction client et l’amélioration continue sont donc au coeur nos priorités pour vous proposer une expérience toujours plus exceptionnelle. De plus, l’appropriation de l’indicateur 32 Qualiopi par Campus Skills nous permet de jouer le jeu comme nos clients, de respecter les engagements qualités.
La mise en place de la démarche d'appropriation de l'indicateur 32 Qualiopi
Courant mars 2024, Campus Skills a élaboré une enquête de satisfaction envoyée à tous les utilisateurs de la plateforme, de l’apprenant au directeur de CFA en passant par les tuteurs en entreprise. Cette enquête a été lancée par Pixel Story, spécialiste des tests et validations numériques. Les sujets étaient tournés vers la plateforme au global, le support technique, l’accompagnement de Campus Skills, la performance de l’application, les attentes en termes de besoin….
En plus de l’enquête de satisfaction, Campus Skills propose des comités de pilotage avec ses clients pour les grands groupes, notamment multimarques. De même, un processus de suivi défini avec des dates et des étapes qui incluent des phases de retours sur l’outil pour tous nos clients est proposé.
Les résultats de l'enquête de satisfaction
L’enquête de satisfaction a révélé que nos clients sont plus de 9/10 à nous recommander ! Nos utilisateurs apprécient tout particulièrement la plateforme puisqu’elle est simple et facile d’utilisation ; ergonomique et complète, centralisant les informations importantes. Plus de détails seront apportés sur la page linkedin Campus Skills.
La plateforme répond aux enjeux des différents utilisateurs. Par exemple, 100% des directeurs et administrateurs estiment que la plateforme facilite le suivi de l’apprentissage. Dans la même dynamique, 80% des tuteurs entreprises estiment que la plateforme facilite le suivi de leur apprenant.
Les actions menées suite à l'appropriation de l'indicateur 32
Les résultats de l’enquête de satisfaction induisent des actions à mener par Campus Skills. Des webinaires pour les clients, les administrateurs sur les fonctionnalités seront lancés au cours de l’année. Ils vont permettre de à la fois de faire une démo des nouvelles fonctionnalités, de répondre à toutes les questions et de suivre l’avancée des développements demandés.
Un espace dédié aux retours sera directement accessible sur la plateforme pour tous les utilisateurs. Cela permettra de compléter le tableau interne de suivi des réclamations et des améliorations.
Enfin, suite à l’enquête de satisfaction, des actions, de nouveaux développements et de nouvelles priorisations sont définis dans la roadmap de développement.
L'appropriation de l'indicateur 32 sur l'amélioration continue
L’amélioration continue fait partie intégrante de notre ADN. Pour la mener à bien, nous respectons comme vous l’indicateur 32 de Qualiopi !
- Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les motifs d’insatisfaction,
- plans d’action d’amélioration,
- mise en œuvre d’actions spécifiques,
- tableau de suivi des mesures d’améliorations mises en œuvre à partir des réclamations, aléas et difficultés.
Notre démarche d’enquête n’est pas faite uniquement pour faire jolie mais c’est un réel engagement optimiser la gestion de nos clients CFA afin de leur faire gagner du temps au quotidien.
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