L’accès au label qualité Qualiopi est conditionné par la conformité à 7 critères comprenant 32 indicateurs. Dans cet article, nous détaillons l’indicateur 30 du critère 7 « Appréciations et amélioration continue ». L’indicateur 30 s’intitule : « Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées. » .
L'indicateur 30 : Décryptage
Quel est le niveau attendu de l’indicateur 30 ?
Démontrer la sollicitation des appréciations à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression.
V8 : Les modalités de recueil peuvent être différentes selon la partie prenante. La sollicitations des appréciations des financeurs n’est pas exigée à la fin de chaque prestation mais doit être effectuée au moins une fois par an ou selon les modalités précisées par le financeur pour lui permettre de faire part au prestataire, s’il le souhaite, de ses observations sur son activité. La sollicitation du financeur peut être remplacée par la participation du prestataire à des webinaires thématiques ou des réunions relatives aux bonnes pratiques organisés par le financeur. Les évaluations des acquis ne sont pas un élément de preuve probant pour cet indicateur.
Les exemples de preuves
- Enquête de satisfaction
- questionnaire
- compte-rendu d’entretiens
- Evaluation à chaud et/où à froid
- Analyse et traitement des appréciations formulées par les parties prenantes
Nouveauté V8 :
- Comité de pilotage
- webinaires
- entretiens
- comptes-rendus de réunions d’équipes
- séminaires
- sollicitation des financeurs
- échanges avec le financeur sur une ou plusieurs prestations
- recommandations issues d’un contrôle mené par le financeur
- consultation des sites mis en place par les financeurs pour recueillir les appréciations des bénéficiaires (ex: Anotéa).
Pour les Bilans de Compétences :
- Questionnaire d’évaluation à l’issue du bilan et à 6 mois.
Le Livret d’Apprentissage en réponse à l’indicateur 30
Un Livret d’Apprentissage, démontre qu’un processus d’articulation des apprentissages formalisé est mis en oeuvre. Le LEA de Campus Skills couvre 75% des indicateurs, devenant un outil de pilotage global de la certification et des formations. Synthétisez et encadrez vos process sur un seul et même outil, pour un pilotage pour vos équipes et une prise en main facilité.
Campus Skills est essentiel pour le suivi en entreprise. Il offre un aperçu détaillé des missions effectuées par l’alternant. De plus, il donne à vos responsables de suivi de promotion la capacité de monitorer le parcours en entreprise. En facilitant la communication entre tous les acteurs de l’alternance, il minimise considérablement les risques de ruptures de parcours.
Les preuves apportées par le livret d'apprentissage Campus Skills
Questionnaire de satisfaction
Le Des questionnaires peuvent être créés sur Campus Skills et ce, pour tous les membres du trinôme. Profitez-en pour créer vos questionnaires de satisfaction, notamment à destination des tuteurs entreprise. Ces questionnaires sont exportables pour vous permettre de les retravailler ou de les transmettre pour votre audit.
Compte rendu d’entretien
Les rapports sur le calendrier de temps forts font office de compte-rendu d’entretien quand votre équipe pédagogique participe à un rendez-vous physique, en visio ou par téléphone. En plus, vous pouvez également créer un compte rendu le jour du rendez-vous s’il a été demandé en plus sur la plateforme. Enfin, des rapports libres dits « au fil de l’eau » sont à disposition pour l’équipe pédagogique pour apporter de l’information à n’importe quel moment, sans date prédéfinie.
Inviter les financeurs sur la plateforme
Grâce aux différents rôles proposés sur Campus Skills, vous pouvez demander à vos financeurs de se connecter en tant qu’invité sur la plateforme pour voir le processus de suivi et la bonne complétude des livrets. Si les financeurs se connecte, vous avez la preuve sur la plateforme de la connexion, et s’ils ne le font pas, vous avez la preuve de leur sollicitation.
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